Дистанционная торговля без подключения интернет-магазина (Часть 2)
В современных условиях рынка, бизнесменам нужна оптимизация, новые решения и новый формат работы. Программы 1С:Управление торговлей , 1C:Комплексная автоматизация и 1C:ERP Управление предприятием имеют функциональность, которая дает возможность клиентам, совершать покупки в режиме самообслуживания. Так, ваши клиенты смогут самостоятельно оформить заказ, сформировать акты расхождения и отправить заявку на возврат.
Настройка информационной базы для самообслуживания клиентов
Чтобы начать работу в программе самообслуживание необходимо сделать несколько действий:
- Опубликовать информационную базу на веб-сервере для возможности работы с ней представителей организаций-клиентов;
- Включить функцию Самообслуживание клиентов;
- Настроить регламентное задание Обновление данных о доступности товаров для внешних пользователей;
- Настроить права доступа для внешних пользователей, создать и предоставить им учетные записи;
- Настроить соглашения с партнером, по которым предусмотрено самообслуживание клиентов.
Если настройка делается в первый раз, то лучше обратиться к специалистам 1С, которые выполнят настройки удаленно и оперативно.
Опубликовать информационную базу для сторонних пользователей, проще всего через веб-сервер. Чтобы пользователь получил доступ, ему достаточно перейти по ссылке на информационную базу. Остальная информация будет скрыта. Для включение функции самообслуживание нужно перейти в настройки информационной базы и установить флажок Разрешить доступ внешним пользователям (меню: НСИ и администрирование – Администрирование – Настройки пользователей и прав – Внешние пользователи).Если вы хотите, чтобы пользователи могли видеть остатки на складах, необходимо настроить регламентное задание Обновление данных о доступности товаров для внешних пользователей (меню: НСИ и администрирование – Администрирование – Обслуживание – Регламентные операции – Регламентные и фоновые задания). В частности, в регламентном задании нужно установить признак Включено и настроить расписание запуска. Для настройки прав внешних пользователей в списке Группы доступа (меню: НСИ и Администрирование - Администрирование – Настройки пользователей и прав – Группы доступа) необходимо создать новый элемент и указать для него типовой профиль Клиент, имеющий доступ к подсистеме самообслуживания. На закладке Участники группы по кнопке Подобрать добавьте запись Все внешние пользователи.
Создать учетные записи для сторонних пользователей можно несколькими способами:
- Партнеру – единая запись на организацию-партнера.Организация-партнер, сама назначает сотрудника у которого будет доступ к аккаунту;
- Контактному лицу партнера. В этом случае партнеру-организации, предоставляется несколько аккаунтов. В этом случае, в заказе будет отображаться ФИО сотрудника, который оформил заказ.
Учетные записи партнеров можно создать непосредственно из списка Продажи – НСИ продаж – Клиенты. Если вам необходимо создать аккаунты для конкретных сотрудников из штата контрагента. Это возможно выполнить через список контактных лиц в карточке партнера по кнопке. После этого нужно поставить флажок Вход в программу разрешен, задается имя для входа и устанавливается флажок Аутентификация 1С:Предприятия. После этого, с партнерами, с которыми есть договоренности о самообслуживание клиентов необходимо оформить Соглашения об условиях продаж с установленным признаком Доступно внешним пользователям на закладке Прочие условия или установить этот признак в имеющихся соглашениях. Соглашения могут быть как типовыми, так и с индивидуальными условиями.
Оформление покупателем заказа в системе самообслуживания
Для начала работы, необходимо передать пользователю специальную ссылку на информационную базу, а также его логин и пароль. По ссылке будет доступна стандартная форма аутентификации 1С:Предприятия. После введения логина и пароля, пользователь попадает на главную страницу.
На главной странице отображаются и вводится информация о всех заказах, состоянии оплаты, а также вся контактная информация, которую в любой момент можно отредактировать. С главной страницы можно быстро оформить заказ через ссылку Товаров подобрано в корзину. В открывшейся форме Корзина покупателя формируется соглашение и склад, а также список товаров. Выбор товаров в корзину выполняется по кнопке Заполнить – Подобрать товары. В топов профиле, пользователь может видеть информацию о наличии товара , она отображается в графе Доступно. Чтобы отправить товар в корзину необходимо нажать Перенести в корзину. В корзине можно также увидеть информацию о наличии товара через кнопки доступность и доступно сейчас.
Если нужный товар отсутствует на выбранном складе, то перейдя в отчеты, можно провести анализ остатков на других складах. Далее в отчете пользователь видит товар с одним из статусов:
- В наличии;
- Ожидается;
- Доступно под заказ;
- Требует уточнения.
Если перейти во вкладку оформить заказ, пользователь увидит пошаговый помощник. Первое, что уточняется, это: фио, форма оплаты, желаемая дата отгрузки и параметры доставки. После этого пользователь еще раз проверяет все параметры заказа. На последнем этапе оформления вбивается общая информация по условиям будущего заказа. После этого необходимо переключить значение отправить на согласование и нажать по кнопке оформить, на этом заказа переходит в работу к менеджеру. Здесь же можно сохранить заказа, как черновик и оформить его когда это будет необходимо.
Работа с отклонениями и претензиями клиентов
Если у пользователя возникли вопросы по товару или есть претензии, то в такой ситуации необходимо оформить документы:
- претензию;
- акт приемки с указанием отклонений;
- заявку на возврат.
Претензия - документ, который направляется продавцу на рассмотрение. Продавец должен дать ответ, где будет принято решение о возврате товара или возврате его стоимости. Оформить претензию можно непосредственно из списка заказов. К претензии можно прикрепить необходимые файлы или фотографии. После записи претензии присваивается статус Зарегистрирована, попадает в список Претензии клиентов (меню: CRM и маркетинг – CRM - Претензии клиентов) и будет доступна к просмотру менеджерами продавца.
Акт приемки - документ в котором отображаются все моменты, выявленные в ходе приемки товара. Создать акт приемки можно из основного меню программы. К акту прикладывается накладная. Когда накладная готова ее заполнение происходит автоматическом режиме. Пользователь может отредактировать данные: фактического количества, вариант отработки расхождений, номер паспорта или гарантийного талона изделия и комментарий. Вариант отработки расхождений можно не заполнять. На основании акта можно дополнительно подать претензию, которая будет заполнена автоматически.
Менеджер которому направлены документы, чтобы увидеть акт необходимо перейти в Продажи – Оптовые продажи – Документы продажи все. По актам расхождения возможные различные варианты отработки:
- допоставка,
- возврат,
- переоформление документов,
- выставление корректировочных документов.
Форма на возврат оформляется в том случае, когда товар уже принят, но после были выявлены недочеты и брак. Создать заявление на возврат можно из основного меню программы. В заявке заполняется общая информация, далее необходимо нажать на кнопку подобрать, далее выбрать необходимые позиции для возврата. Далее необходимо кликнуть по кнопке перенести в документ, товар будет автоматически перенесен в заявку возврата. После записи Заявка на возврат получает статус На согласовании и отражается у менеджеров продавца в списке Продажи – Оптовые продажи – Заявки на возвраты товаров от клиентов.
Заключение
Рассмотренные возможности типовых конфигураций популярных программных продуктов 1С:Управление торговлей, 1C:Комплексная автоматизация и 1C:ERP Управление предприятием дают возможность клиентам самостоятельно оформлять заказы. При этом поставщик, экономит на зарплате менеджеров по продажам и может предоставлять своим клиентам более лояльные условия покупок. Подробное описание функциональности приведено в документации к программном продукту на сайте ИТС (1С:УТ), (1С:КА), (1С:ERP).
